De rekenkamercommissie van de gemeente Ede gaat onderzoek uitvoeren naar het proces van klacht- en bezwaarafhandeling binnen de gemeentelijke organisatie. Het doel van het onderzoek is vast te stellen hoe de afzonderlijke processen van het behandelen van klachten en bezwaarschriften zijn georganiseerd, hoe het in de praktijk verloopt en hoe het door inwoners van Ede wordt ervaren. Het onderzoek moet inzicht geven in de wijze waarop de gemeentelijke organisatie met klachten en bezwaren omgaat, welke lessen daaruit worden getrokken en in hoeverre dit leidt tot een kwalitatief betere procesbehandeling en dienstverlening aan inwoners.
De rekenkamercommissie Ede voert haar onderzoeken in de regel zelf uit, inclusief het schrijven van de rapporten. Slechts incidenteel wordt externe expertise ingehuurd. In dit onderzoek ondersteunt Pro Facto de rekenkamercommissie bij enkele onderdelen.
