De centrale onderzoeksvraag luidde als volgt: Verloopt de afhandeling van bouwaanvragen door burgers en bedrijven door de gemeente Coevorden rechtmatig, klantgericht, doeltreffend en doelmatig? Bijzondere aandachtspunten bij deze onderzoeksvraag was de communicatie met de aanvragers van bouwvergunningen en de doorlooptijden van de bouwplanprocedure.
Het klanttevredenheidsdeel van dit onderzoek is uitgevoerd door I&O Reseach, terwijl de interne procesevaluatie en juridische componenten door Pro Facto zijn verricht. Het rapport is binnenkort te downloaden.
